2026年服务群众！烟草面试中遇见与群众相关的人际关系题要怎么答？

人际关系，并不仅仅只是简单的公司内部的上下级一类的，还有内外的。比如跟群众之间的关系。不论我们从事什么岗位，都会直接或间接的跟群众有接触， 久而久之，遇见需要处理与群众的人际关系问题也是很正常的事情，这也就导致了面试过程中极有可能出现与群众相关的人际关系题。

浙江烟草的面试采取的是结构化面试，上周大多数地市已经公布笔试成绩及面试时间，对于许多还未公布成绩的地市，结合着大多数地市的面试时间，初步估计也是在本月底，因此，同学们一定要积极准备面试，切不可有一丝侥幸，提前准备才是上上之选。

在处理与群众的关系的问题时，需要遵循以下四个原则：

一、端正态度

端正态度就是要放低姿态，做到心中有民。人民群众是我党的执政基础，是公职人员的衣食父母，是创造物质财富和精神财富的主体，历史发展的主体。公职人员心中要始终装着人民，把做好群众工作作为一切工作的出发点，把群众满意度作为工作的落脚点，切实帮助群众排忧解难。

二、热情服务

热情服务，就是面对群众的非理性言行，我们要控制局面，稳定秩序，防止事态扩大升级。要热情耐心地倾听群众的呼声，了解群众的诉求站在群众的立场做好安抚工作晓以利害，做到动之以情、晓之以理、申之以法、彰之以义。

三、合理合法

合理合法指的是我们不仅要从情感上亲近群众，更要依法依规理智地解决群众问题。一般分为以下三种情况:一是在本人职权范围内且应该解决的应当场解决问题;二是超出自己职权范围，需要多部门合作参与的，要做好沟通协调工作;三是群众诉求不符合政策法规的，要做好政策宣传、法律解释等思想工作。

四、兼顾灵活

兼顾灵活是指我们在处理群众问题时，既要做到依法行政，又要能够在法律法规允许的范围内灵活处理。采用恰当方式，照顾民众的情感与利益妥善地解决问题并帮助群众除去后顾之忧，在服务群众时善于创新。

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