2027年烟草专卖初级技能鉴定题库及答案（危险品考试模拟试题）

【模拟试题】

有人来办公室找你的同事办事，同事不在。你怎么办?

【测评要素】

人际关系处理的意识与技巧、应变能力

【答题要点】

1.我和同事在同一个办公室工作，彼此之间有很好的关系是有利于工作的开展的。

2.现在同事因故不在位置上，有群众来办公室找同事办事，我会积极主动的接待这名群众。询问他来办理的业务具体是什么内容。

3.如果要办理的业务是在我的业务范围之内，我会直接向这名群众表明，然后为其进行办理，待同事回来后交接给他。

4.如果要办理的业务是在我的业务范围之外的，我会请这名群众稍后，我打电话给同事，说明现在群众来办事的情况，询问这个业务我能否代办，是否需要我来代办。如果需要的话，我会认真按照同事的说明为群众办理业务。如果没办法代办，我会询问同事回来的时间，从而告诉群众在办公室暂候，或者先回家，另找时间来办理。

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部分学员成绩

学员评价

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