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山西烟草客户经理主要职能：

进行访问，强化对客户的服务、管理和销售指导，完成公司的销售目标，并保证客户满意度的不断提高。了解市场状况和收集信息，为领导决策提供第一手资料。

具体来说，客户经理(营销员)具有以下几项职能：

一、分析客户动态、了解客户需求

二、帮助客户理财、当好客户参谋

三、联络客户感情、提供超值服务

四、宣传名优品牌、引导社会消费

五、传播行业政策、宣传专卖法规

六、搜集市场信息、提供决策支持

其工作程序及内容;

一、走访前要做全访位的准备

(一)严格执行走访计划制度，每周制度《走访工作计划》，内容包括走访日程计划、行程安排、客户基本情况以及不同月份的一些特殊事项。

(二)了解和熟悉目前公司正在实施的网络及销售政策，收集有关产品促销、宣传推广、价格变动等方面的信息。

(三)熟练掌握被访客户的基本情况，以便为之提供个性化、差异化服务。

(四)要及时和电话订货员进行沟通，对电话订货中所反馈的异常情况，要及时进行核实和处理，对卷烟零售户做到服务到位、跟踪到位、管理到位。

二、走访中与客户“零距离”沟通

(一)信息收集：了解客户的需求信息(包括品牌、结构)、产品信息(消费者偏好、价格走势、市场波动情况等)。

(二)宣传促销：主要是宣传公司政策、专卖法律法规、产品品质、品牌宣传、新品促销等。

(三)指导销售：利用自己掌握的市场信息及专业知识，为零售户客户提供经营指导，当好客户参谋，助其理财，提高客户赢利能力。

(四)情感参谋：注重与客户的情感交流，把客户作为自己的朋友看待，进行新情化服务，增加客户对我们的信任感，提高客户对公司的认同感。

此外，还要指导帮助客户填写电话订货单，协助零售户提前做好订货计划并提醒督促客户及存款，保证在线代扣的成功率。

三、走访后加以“多角度”分析和提炼

严格执行客户经理(营销员)日记制度，一天走访结束后，要认真做好工作日记，及时对一天的工作进行总结，将收集到市场、产品和销售等信息进行分析和提炼，对一些共性的东西加以研究，提出自己的建议和想法，为领导决策提供参考。同进还要加强和其他相关部门以及电话订货员的联系和沟通，保证信息共享。

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