2024年天津烟草结构化面试模拟题（3）

文|天津国企招聘信息网

天津烟草一面时间安排：

? 试考时间：8月17日（周二）10:00-18日（周三）16:00

? 正式考试时间：8月20日（周五）9:00开始

距离第一轮面试还有不到4天！

为此，小编特推出“结构化面试模拟题每日一练”特别期。

结构化模拟试题

小李是单位的新员工，负责接待群众工作。由于业务不精，在告知群众信息的过程中出现了错误。群众将此情况反映给电视台，媒体准备就此事进行采访，领导让你负责，请问该怎么办?

【参考答案】

此次事件是由于小李的失误造成的，面对题中的情况，领导让我负责处理，是对我的信任，我一定会本着负责的态度去处理此事，澄清事件，避免给群众带来困扰，挽回单位的形象。

首先，对于媒体的采访，我会将事情的缘由解释清楚，并表示歉意。此次事件是我单位新入职的小李业务不精造成的，的确是我单位的责任，我们不会推卸责任，并会以最快的速度解决处理此事，希望媒体不要在电视上过度报道此事，避免引发舆论风波，我们会对后续的处理结果进行告知和公示。

其次，我会针对错误信息进行核实，找出错误之处，并将正确的信息在官网进行更新，对于给群众造成的困扰诚恳道歉，并积极采取补救措施，若此事给群众造成了经济损失或让群众在办理业务的过程中多跑了几趟，我们也会对此承担责任，进行经济补偿或为其优先办理业务。此外，我会告知媒体，根据事情的最终调查结果，我们会对涉事工作人员进行处理，保证今后一定会加强对业务人员的培训，避免再次发生类似事件。

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